Jde o dovednost obhájit vlastní postoje bez toho, abyste někoho zbytečně naštvali, nebo neúměrně ustupovali jeho požadavkům. Součástí tréninku asertivního přístupu je rozeznávání potenciální agrese a obrana proti ní, odhalování manipulativních technik, ale i nácvik mnohem běžnějších činností, např. reakce na kritiku v pracovním životě nebo příklady toho, jak žádat druhé a jak neoprávněné žádosti odmítat.

Asertivita se tak hodí nejen pro ty z Vás, kteří jsou v přímém, a někdy nelehkém, kontaktu s klienty úřadu, ale úplně pro všechny.

Klíčová témata

• komunikační styly
• asertivní práva odmítnutí
• reakce na kritiku
• agrese
• submisivita
• manipulace
• techniky obrany vůči manipulaci